Hilfe & Kontakt
Die richtige Route für jede Frage.
Der Sankra-Kundendienst wird rund um die Uhr per Live-Chat und unter support@sankra.com angeboten. Eine klare Vorbereitung bringt Konto-, Bonus- oder Zahlungsfragen schneller an die richtige Stelle.
Konto und Zugang
Fragen zum Sankra Login, zur Registrierung oder zur Verifizierung gehören in das aktuelle Hilfezentrum. Der dort angebotene Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar; alternativ nennt Sankra support@sankra.com. Halte die beim Konto verwendete E-Mail-Adresse bereit, teile aber niemals dein Passwort oder einen vollständigen Sicherheitscode mit Dritten.
Wenn eine Seite nicht lädt, prüfe zuerst die Internetverbindung, aktualisiere den Browser und teste den Zugang in einem aktuellen Browserfenster. Bleibt das Problem bestehen, beschreibe im Hilfezentrum Gerät, Browser und den sichtbaren Fehler möglichst genau.
Bonus, Spiel oder Zahlung
Bei einer Bonusfrage helfen der Name der Aktion, der Zeitpunkt der Aktivierung und ein Blick auf die aktuell angezeigten Bedingungen. Für ein Spielproblem sind Spieltitel, Anbieter und ungefährer Zeitpunkt relevant. Bei einer Zahlung sollte zusätzlich der Status im Kassenbereich geprüft werden.
Sensible Zahlungsdaten, Ausweisdokumente oder Transaktionsnachweise sollten ausschließlich über einen dafür vorgesehenen, geschützten Kanal der Plattform übermittelt werden. Öffentliche Formulare oder soziale Netzwerke sind dafür nicht geeignet.
Spielpause und Schutz
Wer Limits setzen, eine Pause einlegen oder den Zugang einschränken möchte, sollte den Bereich für verantwortungsvolles Spielen nutzen. Solche Anliegen sind wichtiger als eine laufende Aktion und sollten direkt bearbeitet werden. Spiele nur ab 18 Jahren und nie mit Geld, das für andere Ausgaben vorgesehen ist.